Como muchos acuerdos, los contratos de mantenimiento se formalizan entre dos partes: una de ellas, la empresa de ascensores, se compromete a ofrecer dicho servicio, mientras que la otra, ya sea un particular o una comunidad de vecinos, asume la responsabilidad de pagar un importe de mantenimiento por las condiciones pactadas. Cuando ambas partes firman el acuerdo, se registra una copia ante el órgano competente de la Comunidad Autónoma para que quede constancia oficial de su existencia y, de esta forma, se pueda utilizar el ascensor con plenas garantías de seguridad.

Una duda habitual que puede surgir es qué tiene que incluir un contrato de mantenimiento de ascensores. Es importante saber que existen una serie de garantías mínimas que deben aparecer por escrito obligatoriamente. Entre ellas, la empresa tiene que disponer de un seguro de responsabilidad civil cuya cantidad ascienda a 300.000 € por accidente como mínimo para cubrir daños causados por mala praxis, negligencias u otros incumplimientos que deriven en perjuicios para los usuarios o la instalación. En Duplex Ascensores contamos con un seguro de R.C. de hasta 3 millones de euros. De la misma forma, en caso de atrapamiento o de incidente grave, debe acudir a la finca un técnico cualificado en el menor tiempo posible, todos los días del año y a cualquier hora. Para ello, la empresa también debe certificar que el equipo cuenta con la línea telefónica que permita a los usuarios ponerse en contacto con su servicio de rescate desde la cabina. Otro punto importante que deben reflejar los contratos de mantenimiento de ascensores es la frecuencia mínima de las revisiones. En general, no puede ser inferior a un mes, aunque en algunos casos el plazo se amplía a seis semanas o a cuatro meses si se trata de una instalación en una vivienda unifamiliar.

Más allá de las disposiciones obligatorias, las partes pueden ampliar el acuerdo de tal forma que contemple otras cuestiones adicionales. Entre ellas, destacan los recambios en los contratos de mantenimiento de ascensores: en función de las coberturas, se contemplará la reposición total o parcial de las piezas que se deterioren sin cargo adicional. También puede incluirse un compromiso de atención de incidencias dentro de la misma jornada en que se comunican para agilizar su resolución. Existe la posibilidad igualmente de añadir un servicio de comunicación entre la maniobra electrónica del ascensor y el personal de mantenimiento de la empresa para supervisar su funcionamiento con el fin de que el técnico acuda a la instalación antes incluso de que el usuario detecte la incidencia.